ОНЛАЙН-ПЛАТФОРМЫ – НОВЫЕ ПРАВИЛА. ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ – ВЛАДЕЛЬЦУ ОН-ЛАЙН ПЛАТФОРМЫ

Цифровая экономика продолжает перестраиваться и развиваться, тем самым побуждая предпринимателя в поиске и применении новых рекламных каналов.

Как известно, предприниматель может предлагать потребителю свои продукты или услуги через собственный интернет-магазин. Проблемы такого интернет-магазина чаще всего заключаются в том, что вначале потребитель, не может найти магазин так быстро, как это бы хотелось предпринимателю, а если находит, то презентация продукции или описание услуг не мотивируют потребителя к покупкам.

 

Онлайн-платформы или сайты предлагают широкий спектр решения многих проблем предпринимателя. Главная идея таких площадок заключается в облегчении взаимодействия производителя и потребителя. Такие платформы являются инструментами в организации и управлении современным цифровым рынком. Они выступают посредниками между предложением и спросом.

 

Что такое онлайн-платформы

Существует три вида онлайн-платформ: социальные платформы, платформы на которых что-то предлагается и платформы, которые связывают спрос и предложение.

Социальные сети, пожалуй, самый известный тип платформ. Они нацелены на поддержание и установление длительных доверительных «социальных» отношений. Модель доходов этих типов платформ часто является рекламой и/или продажей пользовательских данных. Сейчас эти платформы шагнули дальше и начали соединять в себе площадки для продажи товаров. В том же Facebook или Instagram можно создать карточки товаров, завести страницу продукта и активно собирать подписчиков, предлагая свои товары и услуги. Это не мешает общению и дружбе с другими пользователями. Каждый сам выбирает для чего использовать ту или иную площадку.

Примерами известных социальных платформ являются: Instagram, Twitter, Linkedin, Facebook и Snapchat.

Второй тип платформ ­– это платформы, на которых всегда предлагаются услуги и товары. Часто существуют организации, которые содержат определенную платформу и предлагают свои услуги, трафик или контент. Моделью заработка в этом случае становится форма подписки в виде абонемента. Примерами являются Spotify или Netflix, (платный) блог или интернет-среда газеты, платформы онлайн-обучения Linkedin и Microsoft.

Под категорию платформ, которые связывают спрос и предложение попадают те платформы, которые занимаются посредничеством. Они позволяют сдачу и взятие в аренду различных товаров или объектов, а также сдачу в аренду движимого и недвижимого имущества.

Модель заработка для этих типов платформ, как правило, является определенная сумма или процент за посредничество. Например, аренда автомобиля, снятие гостиничного номера и/или сдача в аренду (части) собственного дома. Наверняка вам известны такие платформы как AirBnB и Booking.com. Сами платформы не имеют объектов, но позволяют арендаторам предлагать свои «товары» через платформу.

 

В чём подвох у онлайн платформ?

Для предпринимателя использование онлайн-платформ весьма выгодно, поскольку это выводит его на заинтересованный рынок сбыта и на его ЦА. Более того, благодаря онлайн-платформам можно сэкономить, например, на продвижении и маркетинге.  Но, всё не так радужно. Пока онлайн-платформы набирают всё большую популярность, малые предприятия становятся их жертвами.

Малый предприниматель все больше становится зависим от услуг онлайн-платформы и в процессе переговоров имеет менее аргументированную позицию, чем онлайн-платформа. Такие платформы чаще всего выставляют свои требования как ультиматум, диктуют свои жесткие условия, нежели ведут переговоры о сотрудничестве.

Исследования Европейской комиссии показали, что частые проблемы в сотрудничестве предпринимателей и провайдеров онлайн-платформ случаются из-за несвоевременного уведомления об изменении общих правил и положений, а также из-за расторжения контрактов без объяснения причин или расторжение контракта до оговоренного срока без уведомления, а также отсутствие прозрачности в проделанной работе.

На сегодняшний день нет конкретных европейских правил для онлайн-платформ, поэтому  Европейская комиссия представила предложение по регулированию данных действий от 26 апреля 2018 года – это «Положение о поощрении справедливости и прозрачности для бизнес-пользователей услуг онлайн-посредничества» (Regulation on the Promotion of Equity and Transparency for Business Users of Online Mediation Services).

 

6 основных правил Еврокомиссии для онлайн-платформ

Целью нового постановления является обеспечение лучшего «делового климата с честным игровым полем». Основными пунктами данного регулирования являются:

1. Правила, которые касаются общих условий и положений

Отныне провайдеры онлайн-платформ должны активно информировать бизнес-пользователей о предполагаемых изменениях в своих условиях. Изменения могут быть сделаны только после соблюдения необходимого срока (не менее 15 дней).

Изменения, которые не были сделаны с соблюдением необходимого срока, будут автоматически считаться не действительными.

Общие условия и положения должны быть составлены ясным и недвусмысленным языком и всегда должны быть легко доступны, даже до заключения договора. Кроме того, общие условия должны теперь четко указывать причины, по которым провайдер может приостановить или прекратить предоставление своих услуг. Если провайдер платформы решает прекратить свои услуги, он должен дать аргументированное объяснение своего решения, а также сообщить факты и обстоятельства, которые привели к этому решению.

 

2. Ранжирование и дифференцированное обслуживание

В соответствии с новым положением, провайдеры платформы должны будут предоставлять информацию о наиболее важных параметрах, с помощью которых они  определяют рейтинг, в котором отображаются продукты или услуги предпринимателя. Обычно это делается на основе алгоритмов и общей информации о посетителях платформы.

Если провайдер платформы предлагает возможность влиять на ранжирование за плату, это должно быть четко указано в общих правилах и положениях.

Провайдер поисковых систем, также обязан публиковать наиболее важные параметры рейтинга, в том числе связанные с контентом и дизайном сайта. Например, Google должен будет предоставить больше информации о факторах, которые важны в поисковой оптимизации.

Онлайн-платформы должны обеспечивать открытость в отношении работы своих алгоритмов ранжирования и способов использования данных посетителей.

Если провайдер платформы сам предлагает продукты или услуги через свою платформу, он также должен быть прозрачным в отношении их рейтинга. Общие условия должны включать описание так называемого «дифференцированного обращения», которое он дает своим собственным продуктам или услугам.

 

3. Доступ к данным

Провайдеры платформ также должны обеспечивать прозрачность в отношении доступа к данным бизнес-пользователей и потребителей. Описание технических или юридических возможностей для доступа к этим данным должно быть включено в общие правила положения или ссылаться на политику конфиденциальности. Провайдеры платформ не обязаны предоставлять своим бизнес-пользователям доступ к данным потребителя, но они, должны будут сообщать, какие данные они имеют.

 

4. Предложение по другим каналам

Провайдеры платформ могут налагать ограничения на бизнес-пользователей на предложения продуктов или услуг по другим каналам, таким как другие онлайн-платформы. Однако они должны четко указать экономические, коммерческие или правовые основания для этого и фиксировать их в общих правилах и положениях.

 

5. Обязательство внутренней системы обработки жалоб

Крупные онлайн-платформы (более 50 сотрудников) должны иметь эффективную и легкодоступную процедуру подачи жалоб. Бизнес-пользователи должны иметь возможность жаловаться на несоблюдение договоренности или технические проблемы.

Провайдер платформы должен также публиковать информацию о своей процедуре подачи жалоб каждый год, а именно количество и предмет жалоб, длительность урегулирования и принятые решения споров.

 

6. Разрешение споров 

Провайдер платформы согласно новому законодательству, будет иметь право в случае конфликта привлечь независимого посредника-эксперта, которому он готов передать спор для урегулирования. В таком случае он будет обязан максимально сотрудничать в разрешении спора и нести половину затрат, связанных с урегулированием спора. Такой подход весьма эффективен в спорах технического характера.

 

Одним из главных принципов договорного права является – «свобода договора» и гарантия прав каждой стороны.  Стороны вправе самостоятельно решать, хотят ли они вступать с кем-либо во взаимоотношения и на каких условиях.  Однако для защиты более слабой стороны контракта, существует ряд ограничений при «свободе договора». Например, потребители как более слабая сторона, защищаются от продавцов, работники от работодателей, а арендаторы от арендодателей. Речь как правило идет о защите частного лица.

В случае одобрения нового «Положения о поощрении справедливости и прозрачности для бизнес-пользователей услуг онлайн-посредничества» у бизнес-пользователей появится существенная защита со стороны закона. Новое законодательство находится на стадии рассмотрения.

 

Если вам нужно составить правильно договор, тогда рекомендуем взять консультацию специалиста, который сориентирует вас о сложных ньюансах и поможет грамотно выйти из сложившейся ситуации, не нарушая законодательство Нидерландов.

 

Автор: Наталия Комаровская.




О нас

Мы – международная консалтинговая компания «N&K Profit». Предоставляем комплексную поддержку для бизнеса в Нидерландах (Голландии). Помогаем с регистрацией и ведением бизнеса.Открываем счета и ведём бухгалтерию. Просто говорим о сложном. Легко доносим до понимания клиентов сложные бухгалтерские, юридические и налоговые термины.

Читать далее  

Подписывайтесь

 

 

Контакты

Нидерланды
Gustav
Mahlerplein 2,
1082 MA
Amsterdam
+31 (0)6 179 128 83 (русс/eng)

KvK: 67085873

Украина
+380 (66) 049 62 42